L'informatique est aujourd'hui au cœur du fonctionnement des entreprises. Elle permet de simplifier la vie de certaines compagnies et elle est essentielle pour d'autres. Avec le développement des technologies, l'expertise s'est agrandie et complexifiée. Ainsi, pour profiter au mieux des forces des NTIC, les entreprises peuvent externaliser leur gestion informatique en se tournant vers des bureaux spécialisés : l'infogérance informatique. Si ces prestataires sont nombreux, voici comment vous y retrouver pour constituer un vrai bon contrat d'infogérance informatique.
Les prestations de base d'un contrat d'infogérance informatique
Vous êtes une entreprise informatique à Paris, en France, et vous souhaitez externaliser votre informatique ? Signer un contrat d'infogérance à Paris comme ailleurs revient à confier son exploitation informatique au profit de son activité à un prestataire. Ce prestataire, selon les clauses du contrat qui vous lie, gère, exploite, optimise l'outil informatique et sa sécurité.
De l'ensemble de votre connexion internet, à vos ordinateurs, vos imprimantes en passant par vos données et les logiciels que vous utilisez, il s'agit du prestataire spécialiste dans son domaine qui gère tout cet ensemble. Une gestion globale de votre environnement informatique regroupe, en somme, l'assistance des utilisateurs de vos outils informatiques, la maintenance de ces outils dans une logique de prévention comme de réparation, ainsi que la mise en place de tout cet environnement informatique et sa sécurisation.
Cette infogérance a bien évidemment de nombreux avantages :
- Financier face au recrutement d'un salarié informaticien ou face à l'appel d'un réparateur informatique de manière ponctuelle.
- En termes d'expertise en vous garantissant une compétence pointue dans un aspect de votre entreprise non négligeable.
- En termes de temps en externalisant une tâche essentielle au fonctionnement globale de votre entreprise.
- En termes de sécurité pour vos données et pour la performance de votre entreprise qui peut fonctionner avec l'outil informatique en permanence.
Les différentes parties du contrat
Au sein du contrat d'infogérance, différentes parties sont à observer avec minutie. Il doit y figurer notamment la période sur laquelle vous confiez votre informatique à ce prestataire, ainsi que les obligations qui vous lient.
Il est aussi nécessaire de porter une attention particulière sur les prestations. Comment ces prestations vont-elles être réalisées ? Il peut s'agir de prestation à distance ou avec un déplacement de technicien, là où le coût sera intégré dans la prestation. Puis, il y a la question de la nature des prestations en elles-mêmes. Il est possible de nouer un contrat pour une infogérance globale de l'ensemble de vos outils informatiques, tout comme il est envisageable de cibler une partie de votre système pour une infogérance partielle.
Ainsi, selon vos besoins, les prestations essentielles à intégrer au sein du contrat, principalement en vue d'une infogérance totale, tournent autour de l'audit de votre environnement informatique, de sa gestion, de sa maintenance, de sa sécurité et de son optimisation. L'audit informatique permet de faire état de votre système informatique. Il s'agit d'un état de référence pour connaître les problèmes au sein de ce système et les potentielles améliorations possibles. La gestion concerne toutes les missions quotidiennes que nécessite l'outil informatique comme les mises à jour, les installations de logiciels, etc. Quant à la maintenance, elle est primordiale en cas de panne, aussi en termes de prévention pour les éviter, tout comme la sécurisation permanente de votre infrastructure. Enfin, l'optimisation de vos appareils est aussi un pilier pour profiter de vos outils informatiques au maximum de leur potentiel. Des ordinateurs trop lents sont, par exemple, impardonnables pour le fonctionnement de votre entreprise.
Les clauses à ne pas négliger
L'infogérance informatique est intéressante pour les entreprises avec des contrats adaptés idéalement à leurs besoins. Comme précisé plus haut, les prestations à intégrer dans un contrat composent ce même contrat, tout comme la durée du contrat et certaines obligations.
Dans ce sens, certaines clauses doivent être présentes pour signer le bon contrat comme les considérations autour :
- Des prestations qui doivent être précisées en termes de nature (gestion, maintenance, développement et gestion des systèmes de sécurité, etc.) et en termes de modalité (à distance ou avec un technicien sur place).
- De la tarification qui doit être claire et sans surprise par intervention, le nombre d'interventions liées ou la durée de ses interventions, ainsi que leur occurrence avec des dates et horaires précis ; cette dernière considération est importante car certaines manipulations de maintenance rendent inutilisables les serveurs.
- Le respect de la confidentialité de vos données.
- Les outils et méthodes utilisés afin de réaliser les prestations.
Si tout le contrat est à observer avec sérieux, il s'agit des clauses les plus importantes à analyser. Sans ces clauses, le contrat d'infogérance à Paris ou ailleurs que vous avez en face de vous ne correspond sans doute pas à ce que vous recherchez.